Es gab eine Zeit, in der es noch keine Telefone, Faxger\u00e4te, pers\u00f6nlichen Ger\u00e4te, Laptop or computer oder das Net gab. Die meisten Menschen k\u00f6nnen sich heute eine so primitive Existenz nicht vorstellen. Kommunikation ist das Bindeglied, das es unserer Welt erm\u00f6glicht, in ihrem rasanten Tempo zu funktionieren. Unternehmen m\u00fcssen kontinuierlich moderne Technologien einsetzen, um in einer Welt, die sofortige Ergebnisse verlangt, erfolgreich zu bestehen. Die richtige Verwaltung der Kommunikationsinfrastruktur ist entscheidend f\u00fcr den Erfolg jeder Organisation.<\/p>\n
Einstiegspunkte in jeder Organisation umfassen typischerweise eine Kombination aus automatischer Telefonzentrale, personalisierter Anrufweiterleitung (CCR), Voicemail, interaktiver Sprachantwort (IVR), automatisierter Anrufverteilung (ACD), drahtlosen und unz\u00e4hligen anderen Ger\u00e4ten. Viele Unternehmen setzen auf Kommunikationsserver anstelle von herk\u00f6mmlichen PBX-Systemen, um VoIP-basierte Pipelines zu implementieren, die Kosten senken und die Flexibilit\u00e4t maximieren. Sprach- und Datenkommunikation k\u00f6nnen nun koexistieren und ungehindert \u00fcber das gleiche Frequenzband flie\u00dfen. Anrufe k\u00f6nnen einfach so konfiguriert werden, dass mehrere Ger\u00e4te gleichzeitig klingeln, nach schnurlosen oder privaten Telefonen gesucht, an Voicemail weitergeleitet oder an ein anderes Callcenter weitergeleitet werden.<\/p>\n
Kommunikationsmanagement ist heute ein facettenreicher Ansatz, der Statistiken aus verschiedenen Einrichtungen kombiniert, um Abrechnungsunregelm\u00e4\u00dfigkeiten, Missbrauch, Engp\u00e4sse, Inaktivit\u00e4t, Produktivit\u00e4t oder Arbeitskosten zu identifizieren.<\/p>\n
Der Abrechnungsabgleich wird oft \u00fcbersehen, da die Netzbetreiber immer auf der Grundlage vereinbarter Tarifpl\u00e4ne abrechnen, richtig? Laut den Analysten von Gartner „k\u00f6nnen Unternehmen routinem\u00e4\u00dfig mehr als 10 % ihrer j\u00e4hrlichen Telekommunikationskosten einsparen, indem sie ihre Provider-Rechnungen systematisch mit den verwendeten Ger\u00e4ten und Diensten vergleichen.“ Aber es ist nicht mehr effizient, sich ausschlie\u00dflich Ihre traditionellen Telefonrechnungen anzusehen und sie mit dem Anrufmeldesystem im Hinterzimmer zu vergleichen.<\/p>\n
Das alte Sprichwort gilt heute \u201eWas guy nicht messen kann, kann male nicht managen\u201c. Connect with Reporting ist nicht mehr die Killer-App der heutigen Zeit, aber sicherlich ein notwendiger Bestandteil. F\u00fchrende Kommunikationsmanagementsysteme erfassen jetzt Systemprotokolle, Internetnutzungsberichte, Routerstatistiken, Voicemail-Protokolle, CCRs, Sammelanschlussinformationen und verschiedene ger\u00e4tespezifische Protokolle sowie traditionelle Aufzeichnungen mit detaillierten Anrufen (CDR).<\/p>\n
Haben Sie schon einmal Ihren Lieblingselektronikladen angerufen, um sich nach den neuesten Digitalkameras zu erkundigen, nur um sich von einer Flut endloser Aufforderungen zu \u00d6ffnungszeiten, Sonderangeboten auf Festplatten und Videospielen gefangen zu sehen? Viele Unternehmen profitieren von Kommunikationsmanagementsystemen (CMS), die Aktivit\u00e4ten von automatischen Telefonzentralen und personalisierten Anrufweiterleitungsb\u00e4umen lernen. Diese Berichte helfen festzustellen, ob Anrufe vorzeitig beendet, abgebrochen oder fehlgeleitet werden. Kunden m\u00fcssen schnell und effizient an ihr gew\u00fcnschtes Ziel geleitet werden. Die Erfahrung der Kunden mit Ihren Kommunikationseinrichtungen bestimmt, ob sie wiederkommen.<\/p>\n
Die Kostenzuordnung auf verschiedenen Unternehmensebenen ist seit Jahren eine Kernfunktionalit\u00e4t des robustesten Anrufberichtssystems. Der Abw\u00e4rtstrend bei den Kosten f\u00fcr Ferngespr\u00e4che aufgrund sinkender Carrier-Tarife, geb\u00fcndelter Dienste und VoIP-Konkurrenz hat die Bedeutung dieser Funktion verringert. Dies hat zu dem Missverst\u00e4ndnis gef\u00fchrt, dass Anrufberichte nicht mehr applicable sind. Viele Unternehmen vergessen jedoch, dass es viele versteckte Kosten gibt, die durch den richtigen Einsatz von Anrufberichts- oder Kommunikationsmanagementsoftware hervorgehoben werden k\u00f6nnen.<\/p>\n
Wenn Jimmy im Vertrieb die H\u00e4lfte seiner Zeit am Telefon verbringt, ist das Administration m\u00f6glicherweise von seinem Engagement beeindruckt. Aber wenn Jimmy die H\u00e4lfte seiner Zeit damit verbringt, mit seiner Freundin zu reden, sollte das Administration vielleicht einen zweiten Blick darauf werfen. Anrufprotokollierung kann ein wichtiger Indikator f\u00fcr Missbrauch und Mitarbeiterproduktivit\u00e4t sein. Die Wiederherstellung der Mitarbeiterproduktivit\u00e4t ist heute einer der Hauptgr\u00fcnde f\u00fcr den Besitz eines Techniques!<\/p>\n
Oft k\u00f6nnen betr\u00fcgerische Anrufe ohne Wissen des Unternehmens durch Unternehmenseinrichtungen geleitet werden. Hacker k\u00f6nnen Fehler in schlecht gestalteten Netzwerken, selten genutzten Nebenstellen, Voicemail-Ports und Tandemverbindungen finden. Der Phone Reporting Watchdog sollte die Aktivit\u00e4t immer auf unregelm\u00e4\u00dfige Muster \u00fcberwachen. Moderne Anrufverwaltungssysteme verwenden SMS-, Pager-, E-Mail- und Webschnittstellen f\u00fcr sofortige Berichte.<\/p>\n
Das Kommunikationsmanagement ist unerl\u00e4sslich, um die richtigen Metriken f\u00fcr die Migration zu IP sicherzustellen. Die meisten Unternehmen haben nicht einmal eine richtige Migrationsstrategie. Anrufberichte k\u00f6nnen den \u00dcbergang erleichtern, indem Verkehrsaufkommen, Spitzenzeiten, Servicelevel, abgebrochene Anrufe, blockierte Anrufe, Anrufe an der Rezeption und verschiedene andere Z\u00e4hlwerte hervorgehoben werden. Diese Statistiken helfen bei der Bestimmung des Bandbreitenbedarfs und der Anforderungen f\u00fcr automatische Sitzungen, Wi-fi, IVR und andere Dienste.<\/p>\n
Einige Kommunikationsverwaltungssysteme haben eine Interoperabilit\u00e4t mit gro\u00dfen Herstellern wie Nortel, Cisco und Avaya hergestellt. Diese Systeme bieten h\u00e4ufig eine engere Integration durch die Anrufsteuerung von Drittanbietern. Diese L\u00f6sungen verbessern die Hardware h\u00e4ufig durch Hinzuf\u00fcgen von Funktionen wie: erzwungene und verifizierte Kontocodes, Anrufverfolgung, Sperreinstellungen und Notfallbenachrichtigung in Echtzeit.<\/p>\n
Unternehmen vergessen oft die Notwendigkeit, im Notfall die Quelle eines Anrufs zu ermitteln. Viele Anrufmeldesysteme verf\u00fcgen \u00fcber integrierte Echtzeit-Alarmausl\u00f6ser, die autorisiertes Particular auf einen Notruf aufmerksam machen. Diese Funktion ist entscheidend, wenn Sekunden Leben oder Tod bedeuten k\u00f6nnen.<\/p>\n
Contact Reporting hat sich definitiv zum Kommunikationsmanagement entwickelt. Der Bedarf an dieser Application ist wichtiger denn je.<\/p>\n
Verweise:
Simply call Reporting for Just about every Enterprise (http:\/\/ezinearticles.com\/?id=86399), Rito Salomone, Oktober 2005.
Besseres Management von Telekommunikationskosten, 15. M\u00e4rz 2005
Zus\u00e4tzliche Referenz: What Fantastic Telecom Professionals Know, Roger Yang, Avema, Juni 2005.<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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